Politique de retour


Quels articles sont remboursables?

Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre envoi.

  • Ils doivent être dans leur état d'origine
  • Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et non lavé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine
  • Tout article non dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur sontne pasconsigné
  • Notre politique dure 14 jours à compter de la réception de votre envoi. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
  • Cadeau gratuit ou promotionnel sontne pasconsigné

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat à l'expéditeur (fabricant) !!! Un retour serait alors invalide et il n'y aura aucun remboursement si vous ne suivez pas la procédure requise.

 

Comment retourner?

  • Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et votre reçu d'achat: contact.rosaliafashion@gmail.com
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition une fois la demande de retour approuvée
  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

 

Y a-t-il des frais de retour?

  • Il n'y a pas de frais de retour
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
  • Vous êtes responsable des frais de retour
  • Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé puisse vous parvenir peut varier.
  • Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans les 10 jours ouvrables.

 

Des échanges?

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à retours@rosaliafashion.com et envoyez votre article à:

Rosa Farzankia (Rosalia Fashion)
Frankfurter Strasse 632,
51107 Köln, Allemagne.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans les 10 jours ouvrables.

 

Remboursements en retard ou manquants?

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à retours@rosaliafashion.com.