Politique de retour


Quels articles sont retournables?

Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre envoi.

  • Veuillez ne pas renvoyer votre achat à l'expéditeur !!! Un retour serait alors invalide et il n'y aura aucun remboursement si vous ne suivez pas la procédure requise.
  • Nous apprécierions si vous envoyez une demande de retour avant d'envoyer le colis à l'adresse suivante

 

Comment puis-je retourner?

  • Veuillez envoyer le ou les articles avec votre numéro de commande comme référence, à l'adresse suivante
Rosa Farzankia Sahafi (Rosalia Mode)
Frankfurterstr. 632
51107 Cologne
Allemagne

 

Y a-t-il des frais de retour?

  • Les clients doivent payer eux-mêmes les frais d'expédition du retour.
  • Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
  • Si vous expédiez un article de plus de 75,00 , vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. 

 

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement?

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 10 jours ouvrables.

 

Échanges?

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à return@rosaliafashion.com et envoyez votre article à :

Rosa Farzankia Sahafi (Rosalia Mode)
Frankfurter Strasse 632,
51107 Cologne, Allemagne.

 

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement?

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné en vous informant de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 10 jours ouvrables.

 

Remboursements tardifs ou manquants?

  • Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
  • Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
  • Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse return@rosaliafashion.com.